康合联盟-人川卞文明：药店发展不靠“平价”！要靠品牌化服务

导读:医药产业是关系国计民生的重要产业,是中国制造2025和战略性新兴产业的重点领域,是推进健康中国建设的重要保障。吉林拥有丰富的自然资源,医药产业发展已形成产业集群。为加快企业转型升级,不断扩大市场份额,提升“医药品牌影响”。中国医药物资协会非药委员会于2019年5月20-22日,在吉林长春举办中国医药物资协会非药(吉林)委员会成立大会暨吉林大健康产业发展高峰论坛 、中国百佳连锁采购峰会。

医药行业已经从大广告时代到了一个强终端的时代,国家对药品广告监管越来越严,以往靠广告传播获得消费者进店的时代已经过去,零售终端面临巨大的挑战,为了应对这种严峻的发展形势,终端连锁的发展转型已势在必行。针对如何来做,赤峰人川大药房连锁有限公司董事长卞文明在峰会上这样讲到:

卞文明董事长:“非常赞同吉林大药房总经理杨啓忠的观点,现在药房要做好自家服务才是硬道理,同时消费者的关注点越来越明确,品牌化服务更是成为趋势。“

简单从五点来看推行“品牌化服务”的必然性在哪里:

从理念上看,让顾客商兴就是为其提供超值服务,是顾客的满意程度;

从经营上看,为顾客提供“品牌化服务”是提升顾客的价值和品质,为顾客打造品牌甚至名牌;

从服务上着,一切是以顾客为中心,而不是以药店为中心,是真正站在顾客立场上来考虑和处理一切问题;

从管理上看,要想开展好“品牌化服务”,就要薄重和激励员工,充分调动员工的积极性,使其真正成为员工的自觉行动;

从具体内容上看,达到目标需要贯彻和落实,具体指标需要定性和量化,做到贯彻有方法,实施有标准,落实有措施。

选择品牌企业,选择品牌产品

卞文明创业之路自然从开一家药店开始。没想到这一干,就是二十多年。1992年,卞文明开办第一家元宝山区门诊部,2001年,原有的基础上创建了人川,卞文明任董事长。人川自成立之日起,卞文明任董事长就视质量为生命。他用“100-1=0”的理念对药品质量进行严格管理,从药品的源头进行把控,坚决杜绝假药、过期药,确保百姓的用药安全。

卞文明董事长讲到:“现在我们与众多企业,特别是品牌企业开展深度合作,来提升我们服务能力,青岛双鲸药业就是我们最重要的合作伙伴之一。多年来,在青岛双鲸药业副董事张少权的指导下,在赤峰人川大药房连锁有限公司的配合下,双方共同努力,实现单品销量得到突飞猛进的增长,我一直坚信药店在给顾客提供药品的同时,更重要的是把大健康理念传达给每一个人。”

“选择具有独特优势的品牌单品,例如悦而维生素D,不仅能为顾客带来健康的产品,而且是药店最受欢迎的增量品种,对于门店品类的提升,客单价的提升和顾客疗效的提升都具有显著作用,这样的产品与我们赤峰人川大药房的经营理念是完全吻合的。”

峰会中,康合联盟创始人、医疗器械品类管理专家史宏伟对笔者说,“人川大药房是全国有名的红色连锁,卞总特别注重弘扬红色文化,关注党建建设。还有就是卞董在医疗器械品类的管理上,有着独特的见解,特别提出医疗器械管理中体验工作非常重要,这在连锁药店的企业家中是不多见的,让全国连锁药店的医疗器械经营有了借鉴的方法。”

打造人川品牌

卞文明董事长一直坚信“送健康、送服务,才是药店的根本”。

在公司逐渐发展壮大的同时,卞文明逐渐意识到:药店的功能绝不仅仅是提供医药产品,如何为民众提供健康方面的服务才是关键。因此,人川人一直就将目标定位在健康教育和送健康上。

(1)药师服务重点看待

卞文明董事长提出,药店的药师在医务治疗服务过程中,承担着顾客用药服用方法以及用药过程中出现反应的专业指导功能。为顾客提供跟踪指导以及用药的专业指导,是药店药师的特长,也是药店应该发展的方向。

人川公司建立了药师服务中心,其作用不只是审核处方和调配,更重要的是给顾客进行用药指导,包括药物的服用方法,根据不同顾客的体质进行最准确的服用剂量指导。另外,顾客在服用药物过程中出现不良反应,可做及时咨询。这是人川大药房要求药师必须做到的,因为他们是专业的。人川不惜财力,为公司培养全国统考的执业药师。

(2)技多不压身

人川的企业文化和核心价值观是:处处为顾客着想,事事为百姓健康。为善为乐,忧人之忧。人川的在专业服务方面,专业化的人才是前提条件,只有专业人才才能提供多元化服务。目前,公司人才门店终端团队,他们每个人都应该有一种专业支撑,有的人甚至可以有几种专业支撑。如此一来,针对顾客在各个方面的咨询需求,他们都可以提供专业化的咨询服务。

卞文明董事长讲到:“我们和青岛双鲸药业之所以能成为紧密战略伙伴,原因在于他们的营销理念是服务创造价值、专业成就未来,在我眼中的双鲸营销团队也的确是这么做的,正因为我们双方带来尊重事实,为顾客创造价值的角度去提升服务,才有了我们开展战略合作的良好业绩。”

(3)公益性服务

在门店,人川人视顾客如家人,百里送药上门、为孤寡老人做饭洗脚、休班时帮助空巢老人干农活......一个个小故事谱写出一曲曲鱼水深情的动人之歌。自2016年开始,人川开展“关爱老旧社区老人活动”,每年有200名志愿者为社区的老人们检测身体,指导用药,成为百名空巢老人的“保健医生”,受到老百姓的一致称赞。

而公益也是卞文明董事长多年来一直坚持的事情。作为中国医药物资协会副会长,一直都在投身公益事业,他本人多次深入贫困山区慰问儿童和老人。多年来,人川公司在他的带领下累计向社会捐款捐物达1100多万元,安排就业976人次,年缴纳税金达2700多万元……连续8年组织党员职工在春节前夕到社会福利院和百户贫困户家中走访慰问。多次受到当地党委政府的赞扬,树立了良好的企业形象。

只有这样,推行“品牌化服务”战略才能得以实现,连锁药店才能健康持续地发展下去,才能在市场竞争中立于不败之地。”

来源:网站 康合联盟、公众号 连锁药店网  作者:江江