从药品销售到健康管理，腾讯健康携手中康科技用AI重塑药店服务模式

8月12日，在海南博鳌举行的2026西普会(第十九届健康产业生态大会)上，腾讯健康与中康科技签署战略合作协议，推动零售药店从销售药品向提供健康管理服务升级。腾讯云副总裁、腾讯健康副总裁闫鹏与中康科技董事长吴瀚代表双方签约。腾讯健康咨询总经理朱叶、腾讯健康智慧医疗南区商务总经理曾静、中康AI研究院院长傅浩敬、中康科技解决方案总经理王卅共同见证本次签约。

作为以健康产业数据要素和生态资源为基础的AI科技服务公司，中康科技深耕健康产业近20年，累计服务超2000家医药企业及10万余家连锁药店门店，形成覆盖药店经营、消费者健康管理及医疗服务等场景的AI产品与解决方案体系。腾讯健康则依托云计算、人工智能、大模型等数字技术，以及微信生态的连接能力，为医疗健康行业提供数字化产品与服务。此前，双方已通过“数字运河”打通药企供给、药店运营、消费者全周期关怀三大场景，助力产业效率提升与用户体验升级;在WorkBuddy平台上线行业首个医疗垂类Skill，联合发布医生智能体MedMate，完成产业资源连接与产品落地的准备。

此次推出卓睦鸟健康驿站，以卓睦鸟医疗大模型为底座。该模型由腾讯提供云计算基础设施与安全技术支持，中康科技提供医学知识库与产业数据进行训练调优，具备医学知识理解、健康咨询、报告解读、风险识别等核心能力。在底座之上，面向消费端，由卓睦鸟健康驿站承接健康咨询服务;面向零售终端，药店智能体可实现会员精准服务，提升门店运营效率;面向医生端，MedMate提供临床知识、患者管理与工作辅助;数字运河则打通各端连接，承载用户数据与服务流转。

//在药店：卓睦鸟健康驿站让卖药变成健康管理

医保改革的持续推进，推动零售药店从单纯的药品销售终端，向健康管理入口转型。但现实是，多数药店的专业服务能力还停留在“卖药”阶段，面对消费者日益增长的健康咨询、用药指导、慢病管理等需求，承接能力有限。

传统模式下，店员主要依赖个人经验提供用药建议和健康咨询，服务质量因人而异、因店而异。消费者离开药店后服务即中断，慢病患者的长期跟踪只能依靠微信群的碎片化沟通。从“卖药”到“管健康”，药店缺乏一套让专业服务标准化、持续化的工具和体系。为此，腾讯健康与中康科技共同打造了卓睦鸟健康驿站，为零售药店构建面向消费者的智能化健康管理服务体系。

在消费者端，卓睦鸟健康驿站以“企业微信+小程序”为载体，围绕AI健康咨询、用药指导、疾病管理、检查报告解读和健康档案管理等需求，提供便捷、持续的健康管理服务。用户扫码进入小程序并授权建立健康档案后，可拍摄药品包装获取用法用量和禁忌说明，也可上传体检报告获得风险提示。针对慢病风险人群，驿站支持健康随访和个性化干预，患者可持续收到用药提醒和复查建议。

在门店端，系统围绕店员专业服务、消费者需求理解、健康档案沉淀及慢病管理等环节提供AI辅助。药师可借助系统对顾客进行单病种健康管理、动态随访和用药提醒，并通过AI-MDT技术引入三甲医院专家资源，形成线下社群服务闭环。部分过去依赖个人经验完成的工作，可获得标准化、智能化支持，这既有助于提升店员服务效率，也让连锁药店可将健康管理服务能力跨门店复制。

拿高血压患者举例。过去到店就是量血压、买药，店员口头叮嘱几句，离店后便失去联系。现在，患者到店扫码建档，先测量血压，再拍摄正在服用的药品，AI会结合年龄、病史、连续血压及用药情况进行补充问询并完成风险分层，判断是需要日常管理、药师介入还是建议就医。药师收到AI整理的结构化摘要后，进行风险复核、用药指导和个性化建议等专业判断。用户离店后，AI持续提醒测压、服药和复查，复杂问题转医生处理。从“购药即离店”升级为“全周期健康关怀”，药店与消费者的关系正在从单次交易走向持续提供服务。

//在药企：NGES打通学术推广到零售药店全链路

药店服务能力的提升，需要药企在学术推广和内容供给上提供持续支撑。而药企要把专业内容持续、合规地送到医生和终端手上，前提是自身的学术营销体系已经完成数字化。

腾讯健康NGES(Next Generation Engagement Suite)是贯穿药企学术营销全流程的医生互动管理套件。它通过CRM客户关系管理、Events学术会议管理、MCM多渠道营销三大产品模块，把药企原本分散在客户管理、学术会议、内容生产、渠道触达、医学问询等环节的业务打通，形成一个以HCP为中心的统一运营平台。目前NGES已服务阿斯利康、辉瑞、卫材、天士力、云南白药等20余家内外资药企。本届西普会上，NGES还展示了2.0版本MedAgent Suite——将AI能力嵌入学术沟通的访前、访中、访后全过程，让原本消耗在查资料、找内容、填表格上的时间被大幅压缩，药企一线员工得以把精力真正投入与医生的专业交流中。

在这套体系里，学术内容的推广与内容供给往往是尤为关键的一环。为此，双方联合推出基于腾讯健康NGES与中康科技MedMate的产品解决方案，形成一套覆盖学术推广全链路的智能服务体系。

其中，腾讯健康NGES提供生态连接能力精准触达药企目标医生群体，为药企搭建具备多渠道触达、AI智能问答、合规运营、数据洞察四大能力的数字化基础设施。

中康科技MedMate则整合超4000万篇文献、3万份指南及30万以上药品说明书，为这套设施注入权威的医学知识支撑。

在这一组合下，药企通过NGES提供的企业微信、公众号、短信等渠道精准触达目标医生;医生通过MedMate获取医学知识与AI辅助能力。AI生成的所有内容均会经过实时合规校验，全程操作留痕可追溯，而医生的行为数据自动沉淀，辅助药企制定更精准的运营策略。通过这些功能产出的专业内容与学术推广信息，可作为药店的用药指导和健康管理知识库，既让药店的专业服务有据可依、持续更新。

后续双方还将启动“千科室共建”，首期计划覆盖华东、华南、华中三大区域的400家医院、1000个科室，旨在将学术推广从单次活动延伸为临床、科研与患者管理的长期共建。

从数字运河打通数据，到卓睦鸟健康驿站承接前端服务，再到NGES+MedMate打通学术推广，双方已形成覆盖“消费者—药店—药企—医院”的全链路闭环。下一步，双方将探索围绕WorkBuddy企业AI助手，在店员获取专业支持、门店业务分析、药企与门店协同等场景中推进AI落地。未来，双方将继续围绕医疗健康产业转型的需求，让更多AI技术与产品在真实场景落地。