用心处理患者诉求，构建和谐医患关系

10月9日,北京市朝阳区卫生健康委召开朝阳区卫生健康系统信访工作培训会。朝阳区卫生健康委党委副书记、副主任、调研员陈开红，公众权益保障科科长陈伯生参加了此次会议。朝阳区卫生健康委机关相关业务科室的信访工作联络员，委直属相关职能中心信访工作联络人，直属医院和社区卫生服务中心信访工作主管领导及联系人，一级以上非公医疗机构信访工作负责人共计250余人参会。会议由朝阳区卫生信访服务中心主任吕春华主持。

朝阳区卫生健康系统信访工作培训会现场

信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是听取群众意见建议的平台。2017年7月以来，党中央多次阐述了做好信访工作的重要意义，要求“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难”。本次会议旨在为深入贯彻落实中央关于信访工作的系列讲话精神，更好地接待处理患者诉求，进一步做实、做好构建和谐医患关系的具体工作。

根据北京市卫生健康委和朝阳区委、区政府信访办部署的2019年信访工作要点，结合朝阳区卫生健康系统信访工作实际，陈开红提出三点要求：一是要提高政治站位，切实发挥信访工作服务保障功能;二是要坚持责任信访，不断完善信访工作机制;三是要认清当前形势，做勇于担当敢于作为的信访干部。

陈开红强调，为贯彻落实党中央关于信访工作的要求，要坚持“以人民为中心”的发展思想和“首都无小事”的大局意识，在接待处理患者诉求、构建和谐医患关系的具体工作中树立窗口形象，不忘初心、牢记使命，为党分忧、为民解难，高效优质地完成各项任务。

陈伯生从把心贴近人民、转变工作作风、开创信访工作新局面、以人民为中心四个方面对习近平总书记关于信访工作的相关指示精神进行解读,并对2018年信访工作情况进行总结。他强调，要加强和改进初信初访办理工作;着力提升“三率两度”，解决群众合理诉求;攻坚克难，督导化解重点矛盾纠纷;做好医疗纠纷风险防范培训、医疗纠纷行政调解、重大信访隐患排查及化解和信访宣传等相关工作。

吕春华简要介绍了2017-2018年度卫生信访基本情况，针对公共卫生、医疗卫生、设置规划、人事纠纷、计生问题共五方面作出分析并给出建议。此外，朝阳区卫生计生监督所、常营社区卫生服务中心、三环肿瘤医院三家单位结合自身信访工作情况进行经验交流。

朝阳区卫生健康系统信访工作培训会现场

自“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，朝阳区卫生健康系统把“守初心、担使命，找差距、抓落实”作为主题教育的总要求，促使主题教育真正成为夯实基础、推动工作、促进发展的“助推器”，积极进行学习研究、检视整改，在为人民谋幸福中做好新时代信访工作，推动主题教育走深、走实。