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网上买课你踩坑了吗?“人民投诉”平台相关话题征集问题留言超千条

来源 : 互联网

时间 : 2023-07-10

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人民网北京7月3日电 (记者崔元苑)近期,人民日报读者来信版与人民网“人民投诉”平台联合发起“线上培训,说说你踩过的‘坑’”问题建议征集活动,邀请广大网民就线上培训的乱象、自身权益受损的经历、如何规范线上培训等问题说看法、提建议。活动上线至今,网友通过各渠道相关内容留言量已超千条,涉诉大小机构达80余家。

根据网友反馈的问题,6月26日,人民日报读者来信版“来信调查”栏目刊发在线培训调查报道《规范在线培训 提供优质服务》,文中多处引用了人民网“人民投诉”平台用户相关案例和线索。

《人民日报》2023年6月26日第6版版面截图

——针对在线培训课程质量的投诉,文中指出,在人民网“人民投诉”平台,对于在线培训课程质量的投诉不在少数。在线培训课程大多采用预付费形式,消费者交钱之后才能看到培训课程,如果对课程质量不满意,也很难要求培训机构退还相应费用。加之监管存在一定空白,导致消费者维权相对困难,一些不法培训机构则更加有恃无恐。

——对于机构为诱导报名虚假承诺“考试包过”“推荐兼职”等乱象,文中引用了人民网“人民投诉”平台用户李先生为参加入职招录考试报名培训机构课程的案例。客服向其虚假宣传“培训后通过率达到93%”“未通过全额退款”,还展示了部分学员的聊天记录,清楚显示有退款操作,以博取信任,他最终报名购买了7990元的网课教学。开始学习后却发现课程都是录播且内容老旧,几次直播授课上老师只管低头念稿子。他最终没能通过考试,机构表示可以再学一年网课,违约不退费。

——围绕加强对在线培训的规范,文章指出,根据“人民投诉”平台网友反映被贷款公司催缴学费的线索,人民日报记者联系到在校学生小曹,小曹报名了电商培训课程,由于学费超出自己的经济承受能力,客服诱导其分期付款交费。“对方用我的信息在贷款平台办理了6800元的贷款,分9期还款,多出来的是服务费和利息。我只上了四五节网课便发现培训机构关门了,所谓的班主任、教学老师等也都失联了。”培训机构倒闭了,但贷款平台却仍然在催促还款。多方联系培训机构负责人,承诺可以解除合同,但需要很长时间才能退款。

除以上被人民日报稿件采用的典型案例,“人民投诉”平台通过梳理相关内容和数据显示,此次在线培训问题征集中,网友投诉大致聚焦在6个方面:未达到承诺效果或对未完成的课时,机构不予退费(占比40.6%);虚假宣传押题、高通过率、一对一陪跑、包教包会(占比18.5%);虚假承诺可观收益、全额退费、包兼职包就业(占比12.4%);违规诱导办理分期贷,无法取消,影响征信(占比12%);课程货不对板、无法登陆学习软件、约不上课或迟迟不开课(占比10.3%);欺诈报名缴费,对不符合报考资格不告知(占比6.2%)。

投诉的培训类别多集中5大类:成人类学历提升、公考培训、英语考级等知识类提升培训;短视频运营、电商运营技巧、新媒体课程实战等线上销售技能培训;健康管理师、心理咨询师、注册安全工程师、经济师职称、碳排放管理师等职业技能培训;后期剪辑、PS等网络软件使用技巧类培训;少儿口才、舞蹈、音乐、英语、编程等艺术兴趣类培训。

今年5月,教育部、中国消费者协会印发《关于开展校外培训“平安消费”专项行动的通知》,于2023年5月至6月,在全国开展校外培训“平安消费”专项行动,全面创建让人民群众放心、安心、舒心的校外培训消费环境。多地消协近期发布相关消费指示,提醒广大消费者警惕在线培训“陷阱”。

下一步,“人民投诉”平台将继续关注、汇总、梳理网友声音,与各方合力强化对在线培训的整顿和规范、加大监督和曝光力度,维护消费者的合法权益,共同促进在线培训行业健康发展。

来信调查·关注在线培训(上):规范在线培训 提供优质服务

来信调查·关注在线培训(下):完善执法机制 加强源头治理

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