向祚敏：加强互联网医疗服务提升医患满意度

12月16日，“强县域 千县行”全国片区交流会、全国县级医院综合能力提升典型案例宣传活动在四川成都启动。会上，四川省卫生健康委医政医管处副处长向祚敏在“全面改善医疗服务切实提升患者就医” 的主题报告中表示，目前四川省医患满意度超出全国平均水平，但仍存在不足。在下一步工作中要把“三长”落实到位，做到县长重视，局长重视，院长也重视。

四川省卫生健康委医政医管处副处长向祚敏

提升县级医院综合服务能力，要健全医疗诊疗科目方面。向祚敏指出，县医院要重点提升专科能力，补齐薄弱专科短板。建设一级科室支撑临床，打造优势专科，建立自己的品牌。

向祚敏表示，文化内涵对医院发展至关重要，医院要有自己的文化和底蕴，没有人文的医院，便没有职工的凝聚力和创造力。

“县医院要发展，人才是第一。”向祚敏指出，县域龙头医院应有自己的骨干队伍和师资队伍，既能满足自身需求，也能对乡镇卫生员，乡镇卫生室开展优质培训。

向祚敏强调，医院要采用适宜的科学技术，推动医院高质量发展，县级医院要通过改善医疗服务方式方便患者就医。例如，制定预约制度，开展预约诊疗，医疗机构停车场预约等方便患者安排时间。

近年来，互联网医疗服务是医院发展的重点之一。向祚敏指出，我们要加快推进互联网+医疗，医院在申请注册互联网医院时，可自己申请注册，也可以同第三方平台合作。

“医院在申请互联网医院时既要着眼长远，也要立足现在，杜绝假大空。”向祚敏强调，患者第一次看病必须到实体医疗机构，不能在网上看。网上只能开展常见病，多发病的健康服务及健康咨询。

医院发展离不开监管，在医院监管方面，向祚敏表示，要通过信息化模式推进监管。目前四川省已建立的医务人员信息化监管平台，不但能核对医生及处方，还能进行信息追踪。

全面改善医疗服务，旨在提升医患满意度。向祚敏指出，医院要专门落实这项工作，走进患者调查患者满意度。未来要及时发现工作中存在问题并解决问题，进而提升医患满意度。（王国菁）