便民服务再升级 门诊一站式服务中心试运行

今年60多岁的李阿姨平日里定期来医院复查，说起过去预约检查的经历，她深有感触：“以前医生开完单子，超声、核磁要分两个地方排队预约，一楼、二楼来回跑，年纪大了腿脚不便，楼上楼下折腾一趟，半天时间就过去了，遇上人多排队更是犯愁。今天导医指引我到一层东侧新设立的一站式服务中心，两个检查项目在同一窗口一次性办好，全程不到五分钟，实在太省心了。”

为持续优化门诊就医流程，切实解决患者多处跑、多窗口排队的就医痛点，北京中医医院顺义医院，整合高频就医业务，开设了门诊一站式服务中心，并于7月20日试运行。

整合后的门诊一层大厅服务功能更加完善，实现了一层咨询台提供就诊咨询、便民服务(如提供针线包、老花镜、代茶饮、充电宝等物品);一层东侧区域服务窗口受理检查集中预约、医保政策咨询、病历处方打印、外检检验报告领取、投诉建议、退费等业务，并配设母婴室、物品存储柜、共享轮椅;一层西侧提供用药咨询、草药快递等服务;大厅多点位安排导医人员、志愿者为患者提供咨询、指引、陪诊等帮助;每周三下午安排专业老师在门诊大门进行中医养生功法教习，满足辖区市民的中医养生需求，受到好评。

“设立门诊一站式服务中心，核心目标就是以患者为中心，把分散在全院各处的高频办事窗口集中整合，压缩就医动线、减少往返奔波。”副院长杭颖介绍，前期各科室多次收集患者就医反馈，针对预约繁琐、办事点位分散等群众集中反映的难题统筹改造，打通服务堵点。

试运行以来，不少老年患者、复诊患者纷纷点赞新服务模式。以往需要辗转两三个区域才能办完的业务，如今在同一区域全部办结，大幅节约就诊时间。后续门诊部将根据患者需求持续优化服务，进一步改善患者就医体验。