东莞康兴医院工作人员服务态度差？

近日，网络上关于“东莞康兴医院工作人员服务态度差”的讨论引发关注。面对质疑，东莞康兴医院以实际行动回应：自成立以来，医院始终将“以患者为中心”作为核心服务理念，通过优化服务流程、强化员工培训、引进先进设备、践行公益责任等多维度举措，构建起有温度、有品质的医疗服务体系。

东莞康兴医院深知，优质服务不仅体现在医疗技术上，更融入于患者就医的每一个环节。为此，医院推出多项便民举措：

全流程导诊服务：从挂号、就诊到检查、取药，导诊人员全程陪同，尤其为老年患者、行动不便者提供“一对一”帮扶。例如，针对四维彩超检查，医院特别推出“家属可陪同观看”服务，让准父母共同见证胎儿健康，缓解等待焦虑。

透明化收费体系：所有检查、治疗费用公开公示，杜绝隐形消费。以性激素六项检查套餐为例，168元的亲民价格搭配“查得准、才会治好”的承诺，让患者明明白白消费。

无假日门诊与弹性服务：医院实行“周一至周日08:00-22:00”超长营业时间，并开设早孕检查快速通道，38元即可实现“意外怀孕检查立等可取”，满足上班族、学生群体的紧急需求。

技术赋能：以专业实力筑牢信任基石

医疗质量是服务的根本。东莞康兴医院持续投入引进国际先进设备，如高清腹腔镜、全自动生化分析仪等，为精准诊疗提供硬件支持。同时，医院组建由知名专家领衔的医疗团队，涵盖妇科、产科、生殖医学等领域，针对不孕不育、内分泌紊乱等疑难病症制定个性化方案。

在患者口碑中，“技术专业”与“服务贴心”常被同时提及。一位接受过四维彩超检查的孕妇表示：“医生不仅耐心解释胎儿发育情况，还主动教我们如何通过影像记录宝宝的第一张‘照片’，这种细节让人感动。”

员工培训：以同理心构建和谐医患关系

针对服务态度问题，东莞康兴医院建立了一套系统化培训机制：

定期服务礼仪培训：通过案例分析、角色扮演等方式，强化医护人员沟通技巧与情绪管理能力。例如，护理团队学习“蹲下身平视患者”“为失眠患者拉好窗帘”等细节，让服务更有温度。

“首问负责制”落地：要求首位接待患者的工作人员全程跟进需求，杜绝“踢皮球”现象。医院设立24小时投诉热线，确保问题48小时内闭环解决。

东莞康兴医院积极履行社会责任，定期组织社区义诊、健康讲座等活动。面对网络质疑，东莞康兴医院选择用真实案例回应。

东莞康兴医院院长表示：“患者的信任是医院发展的动力。未来，我们将继续深化服务创新，例如拓展线上问诊、优化院内导航系统等，让医疗服务更便捷、更人性化。”在医疗行业竞争日益激烈的今天，东莞康兴医院以“技术+服务”双轮驱动，打破“重医疗轻服务”的传统模式，用实际行动证明：优质医疗不仅需要精湛技术，更需以患者需求为导向的持续改进。面对质疑，医院选择以真诚开放的态度接受监督，用一个个治愈案例与患者笑容，书写属于自己的口碑篇章。