来源 : 互联网
时间 : 2024-12-23
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“你想拥有一位专属家庭医生吗?”
据《2024年中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，超过99%的受访者表达了强烈的肯定意愿。他们憧憬着拥有固定的全科家庭医生，为其和家人提供包括即时线上问诊、上门检测、线上线下就医指导等在内的综合医健服务。
从更广泛的社会角度来看，家庭医生服务的开展与推进同样愈发迫切。其不仅在基本医疗、公共卫生和健康管理等服务方面发挥着重要作用，更有助于降低医疗费用、优化卫生资源利用和提升全民健康状况。
这一背景下，平安健康积极响应社会需求，依托平安集团“综合金融+医疗养老”双轮并行战略和禀赋资源，创新推出“平安家医”品牌，通过专属家庭医生入口，“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的用户服务承诺，为国民提供一站式、省心、省时、省钱的家庭医疗健康管理服务。
稀缺性医疗资源的一站式满足
自上世纪80年代末引入中国，家庭医生服务模式逐渐成为国内医疗卫生体系发展的重要趋势之一。与此同时，随着老龄化社会加速和人民生活品质提升，家庭医生作为健康“守门人”的角色愈发重要。
但家庭医生服务体系的建立并非一朝一夕，医疗资源在国内本就属于稀缺性资源，医生数量不足、供需能力错位等问题犹存。以需要长期治疗和管理的慢性病为例，中国的高血压、心脏病、糖尿病等慢性病患者高达4亿之多，不仅需要家庭医生做专业的日常用药指导还需要拟定针对性诊疗方案，但对应的全科医生仅有46万人。
在医疗资源不均、硬件设施不足等现有条件下，如何提高家庭医生的服务质量，成了每一个医疗健康服务提供商的必考题。
平安健康通过平安家医这一互联网专属家庭医生为入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”的医健服务，构建起了稀缺医疗资源的一站式解决方案。
首先是专业力量的保证。与平安家医签约的医生团队，职级均为副主任医师职级及以上，具有三甲医院背景，平均行医经验超过20年。医生的职业资质得到北大医疗国际医院资质认证、世界家庭医生组织(WONCA)培训认证;服务标准和远程医疗管理也通过了中华医学会全科分会、澳大利亚皇室全科医学会的认证。确保每位用户都能享受到由资深专家提供的专业、贴心的健康守护。
其次是一站式综合化解决方案。平安健康拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，2500位合作名医专家，围绕八大专科成立了23个专病中心，医疗资源覆盖海内外。还与超过4000家医院建立了紧密的合作关系，为用户提供全方位、高质量的医疗保障。
和传统医疗相比，聚合了稀缺资源的平安家医，具有不受时空地域限制、优质医疗资源可及性高、覆盖面广等优势，真正推动医疗健康服务普惠发展。
AI辅助诊疗重新定义医健服务
家庭医生作为一种独特的医健服务及医疗体系中的重要一环，仅有稀缺性资源还不足以支撑其高效运转。一方面，家庭医生所提供的医疗健管服务不仅涵盖院内、院外场景，还需要串联线上、线下资源;另一方面，这些资源如何实现高效利用，还需要提供全流程、全周期提供医患两端的各种数据信息和管理工具。
以平安健康建立的O2O“到线、到店、到家”的三到网络为例，覆盖了全国的所有百强医院，合作药店数达23.1万家，这些丰富的资源如何针对不同人群、不同场景进行分层管理、持续性输出，如果只依靠传统医疗管理模式显然力不从心。
如何破题?平安健康选择以AI技术赋能家庭医生提供高质量的健管服务，助力医疗服务提质增效，为客户带来更多便利。
基于五大医疗数据库(疾病库、处方治疗库、治疗产品库、医疗资源库、个人健康库)，平安健康已经训练出自己的“医博通”多模态大模型，覆盖咨询、诊断、诊疗、服务四个环节，为客户提供个性化定制服务。同时，“平安医家人”医生工作台以AI能力支持在线问诊、生成健康档案、进行全量100%的医疗质量检查等，辅助家庭医生高效、高质地提供诊疗服务。
于医生而言，医疗AI的推出为人脑和人力提供了有效的补充，降低漏诊率、误诊率，提高医生工作效率。于患者而言，医疗AI的加持，意味着更准确的诊断、更个性化的治疗方案、更短的等待时间和更优质的体验。
数据是最好的证明。AI赋能下，平安健康的家医服务效能提升了约30%，在线诊疗质量安全监测指标电子病历甲级率达99.8%，慢病管理改善率达90%，还带来了7X24小时的全天候守护，有效帮助用户实现“治未病”“应治早治”的目标。
以三省服务助力健康中国建设
一手稀缺资源，一手前沿技术，平安家医不断夯实医疗健康服务能力的背后，是为了进一步兑现守护万家平安的"三省"用户服务承诺："健康主动管、慢病能管好、疾病管全程"。
不同于传统家医的被动式服务模式，平安家医以家庭为单位，通过定时随访和主动关心家庭成员的健康状态，提供健康、慢病、医疗三套主动管理服务，并根据不同人群，平安家医提供全场景、多层次的医疗健康服务。
面向亚健康人群，通过自动化健康档案与体检报告秒级解读，平安家医为其提供优质解决方案，实现应检才检、应治早治;针对慢病人群，通过物联网实时监控与高危预警，结合21天生活方式管理，促进慢病症状改善率及达标率达到行业领先;针对疾病人群，通过完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小时秒级问诊，精准推荐名医名院，协助预约挂号。
重疾就诊、寻求名医的杜女士是平安家医的受益者之一。今年5月份，45岁的杜女士刚刚做完了右乳肿块切除手术，需要进行术后化疗。但她十分担心化疗对自己的子宫肌瘤造成影响。平安家医为其启动二诊权益，开启重疾专案管理，邀请中山大学孙逸仙纪念医院的知名专家线上会诊，提供详细的专业意见。在就医过程中，平安家医也悉心安抚杜女士，贴心指导应对不适。
这让第一次使用平安家医的杜女士颇感惊喜。“没想到如此细心和快速，一方面给我详细解读了看不懂的报告参数，另一方面让我足不出户了解到国内知名专家的治疗建议，坚定了我后续治疗的信心和希望。”
通过全方位提供专业、便捷、高品质、一站式的医健服务保障，平安家医真正让省心、省时又省钱的医健服务在千家万户中蔓延开来。
市场反馈足以证明了平安健康这一“王牌服务”的品质。截至2024年年中，平安家医会员权益用户数超1400万人，年人均使用频次超4次，较2023年末提升8%，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。
家庭医生服务体系建设作为“健康中国”新基建工程之一，虽然仍处于初期阶段，但政策方面，国家始终持鼓励支持态度。2022年3月，国家卫健委等六部门联合印发《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》提出，逐步建成以家庭医生为健康守门人的家庭医生制度，到2035年，家庭医生签约服务覆盖率要达75%以上。
平安家医的创新模式为国内家庭医生可持续发展提供了前瞻性视野和可借鉴路径。未来，平安健康将继续深化平安集团“综合金融 + 医疗养老”战略，以用户需求为导向，技术创新为动力，推动家庭医生向更高质量、体系化、标准化发展，为客户带来更多“三省”的医健服务体验，坚持不懈为国民健康事业、为健康中国建设贡献力量。