强化医患沟通专题培训 赋能优质医疗服务提质增效

为进一步提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，4月13日，西集社区卫生服务中心开展“聚焦医患沟通，助力高质量发展”专项培训，强化医务人员沟通意识与技能，推动优质服务理念内化于心、外化于行。

培训首先从职业形象塑造入手，强调良好的第一印象是医患建立信任的开端。授课老师引导医务人员尤其是窗口岗位人员，深刻认识到自身形象代表医院整体口碑，通过解读“微笑是最好的名片”等核心理念，倡导大家通过塑造亲切专业的职业风貌，践行“三个主动”“五个一样”服务标准，切实提升居民就医获得感和满意度。

针对医患沟通常见的问题，培训引入“CICARE”结构化沟通准则，提供了可落地的沟通指引。同时，着重训练“软垫式言辞”与换位思考表达技巧，帮助医务人员将生硬指令转化为患者易接受的建议。

培训还通过视频观看、现场互动、专项练习倾听技巧，分享实际沟通方法等方式，帮助医务人员更好地增进医患关系。此外，培训纳入内部沟通艺术，强调医务人员间协作重要性，以和谐工作氛围保障优质诊疗服务。

中心全体医务人员会将培训所学转化为日常实践，以更专业的技能、更温暖的沟通、更贴心的服务，为辖区居民健康保驾护航，营造互信和谐的医疗环境，为副中心高质量发展注入人文动力。