“植发第一股”雍禾医疗登陆港交所，环信视频客服助力线上业务

2021年12月13日，雍禾医疗集团有限公司(股票简称“雍禾医疗”，股票代码02279.HK)在香港联交所主板成功鸣锣上市。此次上市拟发行9442.4万股，另有15%超额配股权。摩根士丹利和中金公司为联席保荐人。公开发售获约160倍超额认购。

雍禾医疗在香港联交所顺利鸣锣上市，成为我国植发行业首家上市企业，这标志其成为国内“植发第一股”，正式驶入国际资本市场的海洋，在资产证券化、拓展国际化空间方面迈出新的步伐。

雍禾医疗董事长张玉表示，“此次成功上市，将为公司的未来拓展和布局提供充裕的资金支持，同时也意味着公司正式迈进国际资本市场。雍禾将以上市为契机，把握行业发展趋势，增强综合竞争实力，持续提升运营管理能力。”

随着植发群体的增加，雍禾医疗公告显示，2018年总收入为9.34亿元;2019年12.2亿元，同比增长31.1%;2020年为16.4亿元，同比增长33.8%。2021年上半年，其营收10.5亿元，同比增长75.1%。

环信视频客服助力雍禾植发加码线上业务

在颜值至上的今天，植发手术作为医美行业的分支业务正在火爆增长。雍禾植发在毛发健康领域深耕多年，先后成立了植发医院、植发技术研究院、史云逊健发中心、雍禾大学和哈发达假发研发生产中心，形成了集“治疗、养护、植发、假发”于一体的一站式医学毛发管理服务体系。目前具有自主知识产权并通过ISO认证的专业毛发连锁品牌。直营连锁机构已覆盖全国。200多位经验丰富的医生，千余人专业护士团队，均具有正规医疗资质。

“视频客服极致体验”环信为雍禾植发的医患两端建立线上通道

雍禾植发目前线下已经在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等52个核心城市有53家直营店，可以说是全国遍地开花。

在疫情之前整个医美行业还是以线下门店为主。受疫情影响，医美行业开始陆续增加线上业务。雍禾植发又一次走到了行业的前列，率先开始借助互联网+远程医疗方案去探索线上服务。雍禾植发2020年初开始寻找拥有相关技术的供应商，环信作为国内唯一一家拥有完整视频客服能力的厂商入选。

雍禾植发是怎么开展线上业务呢?

1、不开发APP，服务入口全面依赖微信小程序

客户端雍禾植没有开发自己的APP，服务入口全面依赖微信小程序。

雍禾植发表示，微信小程序开发成本低，在服务请求延时与用户使用体验方面相比其他客服渠道都是大幅度的提升，使得其能够承载更复杂的服务功能。更为重要的是，小程序客服具有无需下载、低获客成本的优势，对服务高客单价重决策高净值客户的医美企业来说，是最好的服务入口选择。

2、视频客服助力售前和售后2大场景实现线上化

如何高效准确清晰的进行面诊沟通，是医美行业服务线上化的最大挑战。雍和植发上线环信视频客服后，完美解决了这一难题。

客户在之前售前咨询时，只能通过电话或者图片给医生端提供目前毛发的情况，再者就是去线下门店和机构。线上开通视频远程问诊后，医生可以通过视频很清楚很直观的看到客户的毛发情况，并给予相关的建议或者有针对性的解决方案。

客户术后需要定期让医生看恢复的情况，之前需要去线下门诊看。对于在一线城市的患者工作和生活节奏都很快的客户有可能没有时间去，远程视频问诊这一举措可以解决这一难题，扩展多元化的服务，提升服务质量。雍禾植发门诊大多数在一线或者省会城市创建，在二线以及以下的城市门诊覆盖面数量没有一线城市覆盖的多，这些慕名而来的客户治疗后，通过远程视频问诊可以和医生面对面交流，直观的看到患者的恢复情况，这解决了医疗资源分配不均地域限制的问题。

借助于环信视频客服，雍禾把售前和售后两大业务场景放在线上，形成线上远程问诊和线下机构门店协同发展的战略。线上业务从上线截止目前已经经历了半年之久，不论在服务上客户的体验上还是公司经济效益上，远程视频问诊业务的发展都为雍和带来了积极影响。

3、打造极致的远程视频客服体验

医生端雍禾聘请业内专业医师团队，接客户的远程视频问诊咨询，不是随便开个视频就开始接待客户咨询那么简单。

要体现雍禾在客户心目中专业和服务至上的企业形象，雍禾对医生端的工作环境以及对医生形象要求十分严格，医生必须外穿定制的白大褂，外表仪容保持端庄;每个工位三面采用挡板隔离，医生电脑正对的一面挡板贴上公司统一设计的背景壁纸。为了保证实时音视频互动画面交互体验流畅、清晰，雍禾在远程视频线上业务拉专线保证每个医生端分配足够的带宽确保画面高清，医生端的摄像头也是影响视频画面质量的重要的因素之一，所以采购了1080P全高清、超广角的直播、在线教育专用摄像头，医生的座位高度要统一调节到医生在视频画面中位置是胸部以上能呈现出来的。雍禾不仅在远程视频业务上打造极致体验，而且在医生端的耳麦设备上同样注重体验，购买专业的在线沟通耳麦，能降噪、音质佳、性能稳定以及兼容多平台的要求。医生端往往在办公环境难免会有噪音，雍禾采购的耳麦可以过滤掉90%的噪音，来提高医生的注意力和客户交流。

雍禾这样一流的打造客户的服务体验，令人不得夸赞叫绝。

4、雍禾植发线上远程业务赋能者：环信视频客服

雍禾植发选择环信为其服务不仅仅是看上环信视频客服的能力，更是看到了环信视频客服在保险、在医疗行业的众多标杆客户落地案例。以下环信视频客服的优势，是雍和植发尤为满意的，并已经的很好应用在了业务场景中：

●极简集成，多平台支持

移动视频可进行视频(APP端和H5端)，SDK原生极简接入，H5一行代码引入。支持网页端WebRTC，网页端chrome浏览器可接入实时视频。而雍禾植发采用了最简单的集成方式-在小程序中引入H5，立马实现视频客服的能力。

●优质实时双向媒体互动

支持实时双向音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽自动调整清晰度和帧率。雍禾植发为了保障远程诊疗的准时性和实时性，环信给出医生端拉专线的建议方案，保证每个坐席带宽达到2.5Mbps-5Mbps，并采购高清摄像头，按照方案实施后，全高清1080P视频传输，为线上业务保驾护航。

●视频录制存档，回溯查询便捷

能够对会议过程进行全程录制，并可查询及事后点播。

●实时画面抓取、截图拍照

医生可以实时进行画面抓取，截图拍照。对患者画面进行留存，作为远程会诊结论的重要依据。

●多对一视频会诊

患者咨询时医生可以组织多对一共同远程判断患者的情况，给出更权威的治疗方案。

环信助力雍禾植发在术前远程咨询和术后远程复查两大业务场景搭建视频客服通道。术前远程咨询场景下，医生通过视频远程全面判断患者的情况，并给予患者最佳的治疗方案并为患者建立档案;术后远程复查场景下，患者通过远程复查入口随时咨询医生观察术后恢复的情况，听取医的建议和指导。雍禾植发线上远程业务现在从售前的咨询的转化到售后的全方位的服务形成了完整的闭环，大幅度提升了服务体验，得到了广大客户的认可。